Sobre o Projeto
No QuickCondo (App Condomínio), analisei os fluxos de liberação de visitantes e registro de ocorrências com métricas, heatmaps, User Journey e Tasks & Drop-offs, identificando pontos de abandono e fricção. A partir dos dados, refinei interfaces e fluxos de interação, simplificando a execução das tarefas e melhorando a experiência dos usuários.
Valor entregue: Transformou dados de comportamento em melhorias práticas de UX, direcionando decisões de design para os fluxos mais críticos.
Ferramentas: Microsoft Clarity, UserTesting, Figma e métodos de análise de jornada e comportamento.
Discovery
A fase de Discovery teve como objetivo compreender o contexto de uso do QuickCondo, identificar problemas de usabilidade e levantar oportunidades de melhoria que fundamentaram o processo de redesign da interface.
| Processo de Discovery | Evidência |
|---|---|
| Entendimento do contexto do produto | Descrição do QuickCondo, seus objetivos, usuários e cenário de utilização antes da avaliação. |
| Definição das tarefas críticas | Seleção das jornadas de Liberação de Visitantes e Registro de Ocorrências como foco da pesquisa. |
| Identificação dos stakeholders | Consideração dos diferentes perfis de usuários do sistema (moradores, porteiros e síndicos). |
| Pesquisa com usuários | Usuários executaram tarefas em ambiente controlado e responderam questionários de avaliação. |
| Avaliação heurística | Inspeção da interface utilizando as heurísticas de Jakob Nielsen para identificar problemas de usabilidade. |
| Priorização por severidade | Classificação dos problemas encontrados utilizando a escala de severidade de Nielsen (0 a 4). |
| Observação dos usuários | Observação direta da execução das tarefas sem interferência do avaliador. |
| Coleta de métricas de uso | Medição de Click Counter e Task Duration durante a execução das tarefas. |
| Levantamento de dores (Pain Points) | Identificação de problemas relatados pelos usuários, como inconsistência, ícones inadequados, poluição visual e falta de feedback. |
| Priorização de oportunidades de melhoria | Os resultados das avaliações serviram de base para definir as alterações implementadas no redesig |
Ideação e prototipação
Redesigner das funcionalidades liberação de visitantes e registro de ocorrências.
Recursos:
- Material Design;
- 10 heurística de Nilsen;
- Feedback da Pesquisa Quali e Quant (Mista);
Resultados e aprendizados
A análise de Heatmaps, User Journey e Tasks & Drop-offs permitiu identificar os principais pontos de fricção, abandono e dificuldade nos fluxos. Os dados orientaram a priorização das melhorias e estabeleceram indicadores para acompanhar a evolução da experiência, como taxa de conclusão, drop-off, tempo de execução e erros por tarefa, permitindo comparar o desempenho antes e depois das mudanças e medir o impacto das soluções.
