Sobre o Projeto
Antes de iniciar o redesenho, foi realizada uma análise crítica do template de e-mail existente, identificando problemas de comunicação, arquitetura da informação e experiência do usuário. A partir desse diagnóstico, redesenhei a estrutura do conteúdo com foco em UX Writing, tornando a mensagem mais clara, objetiva e persuasiva. Também reorganizei a hierarquia visual, aplicando princípios de UX/UI para destacar as informações mais relevantes. O novo layout priorizou a legibilidade, acessibilidade e escaneabilidade, proporcionando uma navegação mais intuitiva. Como resultado, o template passou a oferecer uma experiência mais eficiente, aumentando a compreensão da mensagem e a usabilidade do e-mail.
Discovery
Antes do redesenho, conduzi uma etapa de Discovery para compreender o contexto, os objetivos do negócio e as necessidades dos usuários. Realizei entrevistas com o cliente e stakeholders, além de analisar os templates de e-mail existentes e seu desempenho. Também executei uma inspeção heurística e uma Design Critique, identificando problemas de usabilidade, comunicação, hierarquia da informação e consistência visual. Os insights obtidos orientaram a definição de oportunidades de melhoria, servindo como base para a criação de uma solução mais clara, eficiente e alinhada às boas práticas de UX, UI e UX Writing.
- Análise dos templates existentes para identificar problemas de comunicação, estrutura e experiência do usuário.
- Entrevistas com cliente e stakeholders para compreender objetivos do negócio, necessidades, restrições e expectativas.
- Mapeamento da jornada e dos fluxos de comunicação dos e-mails para identificar pontos de melhoria.
- Inspeção Heurística com base nas heurísticas de usabilidade para avaliar consistência, clareza, feedback e acessibilidade.
- Design Critique para analisar arquitetura da informação, hierarquia visual, UX Writing, UI e qualidade da interação.
- Síntese dos insights e priorização de oportunidades, definindo os direcionamentos para o redesenho do template com foco em usabilidade, clareza e conversão.
Ideação e prototipação
Foi conduzido um estudo sobre os templates de e-mail utilizados pela equipe, identificando oportunidades de melhoria na comunicação, usabilidade e padronização visual. A partir do modelo proposto, foi desenvolvido um novo padrão de template, posteriormente replicado para todos os demais e-mails e projetos. A iniciativa fortaleceu a consistência da comunicação, otimizou a experiência do usuário e passou a ser adotada como referência pelo time.
Resultados e aprendizados
Os resultados foram altamente satisfatórios, ampliando o impacto da iniciativa para outros setores da organização. O novo padrão de templates foi reconhecido como uma boa prática, gerando recomendações para adoção da mesma estrutura em diferentes projetos. Essa padronização contribuiu para fortalecer a consistência da comunicação, melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência na produção de novos materiais.
