Sobre o Projeto
Redesenhei um template e-mail (Petrobras) com problemas de clareza, organização e legibilidade, analisando o conteúdo e a experiência de leitura dos usuários. Apliquei UX Writing, arquitetura da informação e UX/UI para reorganizar a hierarquia visual e priorizar informações relevantes, tornando a comunicação mais clara, objetiva e eficiente.
- Valor: Facilitou a compreensão da interface, estrutura e hierarquia às necessidades dos usuários.
- Ferramentas: Figma e técnicas de UX Writing, arquitetura da informação e UX/UI.
Discovery
Analisou entrevistas, templates e desempenho dos e-mails, complementando com inspeção heurística e Design Critique. Os insights identificaram problemas de usabilidade, comunicação e hierarquia, orientando um redesenho mais claro, consistente e eficiente.
- Análise dos templates existentes para identificar problemas de comunicação, estrutura e experiência do usuário.
- Entrevistas com cliente e stakeholders para compreender objetivos do negócio, necessidades, restrições e expectativas.
- Mapeamento da jornada e dos fluxos de comunicação dos e-mails para identificar pontos de melhoria.
- Inspeção Heurística com base nas heurísticas de usabilidade para avaliar consistência, clareza, feedback e acessibilidade.
- Design Critique para analisar arquitetura da informação, hierarquia visual, UX Writing, UI e qualidade da interação.
- Síntese dos insights e priorização de oportunidades, definindo os direcionamentos para o redesenho do template com foco em usabilidade, clareza e conversão.
Ideação e prototipação
Analisou os templates de e-mail utilizados pela equipe, identificando oportunidades de melhoria em comunicação, usabilidade e consistência visual. A partir dos insights, desenvolveu um novo padrão de template, replicado nos demais e-mails e projetos. A iniciativa aprimorou a experiência do usuário e tornou-se referência para o time.
Resultados e aprendizados
Os resultados ampliaram o impacto da iniciativa para outros setores, com o novo padrão sendo reconhecido como boa prática e recomendado para diferentes projetos. A padronização fortaleceu a consistência da comunicação, melhorou a experiência do usuário e trouxe mais eficiência à criação de novos materiais.
