Sobre o Projeto
O QuickCondo é uma plataforma digital de gestão condominial desenvolvida para otimizar a comunicação, o controle operacional e a administração de condomínios residenciais e comerciais. A solução integra diferentes perfis de usuários, como moradores, porteiros, síndicos e administradoras, em um único ambiente digital, permitindo que processos cotidianos sejam executados de forma mais eficiente, segura e organizada.
Seu principal objetivo é substituir procedimentos manuais ou descentralizados por uma plataforma integrada capaz de automatizar tarefas relacionadas ao controle de acesso, comunicação interna, registro de ocorrências, gestão de visitantes, encomendas, reservas de áreas comuns, notificações e outras atividades inerentes à rotina condominial. No contexto analisado, o aplicativo foi utilizado principalmente para as funcionalidades de liberação de visitantes e registro de ocorrências, consideradas atividades críticas por influenciarem diretamente a segurança e a comunicação entre os usuários.
Discovery
A fase de Discovery teve como objetivo compreender o contexto de uso do QuickCondo, identificar problemas de usabilidade e levantar oportunidades de melhoria que fundamentaram o processo de redesign da interface.
| Processo de Discovery | Evidência |
|---|---|
| Entendimento do contexto do produto | Descrição do QuickCondo, seus objetivos, usuários e cenário de utilização antes da avaliação. |
| Definição das tarefas críticas | Seleção das jornadas de Liberação de Visitantes e Registro de Ocorrências como foco da pesquisa. |
| Identificação dos stakeholders | Consideração dos diferentes perfis de usuários do sistema (moradores, porteiros e síndicos). |
| Pesquisa com usuários | Usuários executaram tarefas em ambiente controlado e responderam questionários de avaliação. |
| Avaliação heurística | Inspeção da interface utilizando as heurísticas de Jakob Nielsen para identificar problemas de usabilidade. |
| Priorização por severidade | Classificação dos problemas encontrados utilizando a escala de severidade de Nielsen (0 a 4). |
| Observação dos usuários | Observação direta da execução das tarefas sem interferência do avaliador. |
| Coleta de métricas de uso | Medição de Click Counter e Task Duration durante a execução das tarefas. |
| Levantamento de dores (Pain Points) | Identificação de problemas relatados pelos usuários, como inconsistência, ícones inadequados, poluição visual e falta de feedback. |
| Priorização de oportunidades de melhoria | Os resultados das avaliações serviram de base para definir as alterações implementadas no redesig |
Ideação e prototipação
Redesigner das funcionalidades liberação de visitantes e registro de ocorrências.
Recursos:
- Material Design;
- 10 heurística de Nilsen;
- Feedback da Pesquisa Quali e Quant (Mista);
Resultados e aprendizados
Foi realizado um teste de usabilidade utilizando técnicas de Heatmaps, User Journey e Tasks & Drop, com o objetivo de analisar o comportamento dos usuários durante a interação com a solução. A avaliação permitiu identificar padrões de navegação, mapear a jornada do usuário, verificar a execução das tarefas propostas e detectar pontos de dificuldade, oportunidades de melhoria e aspectos relacionados à eficiência, eficácia e experiência de uso da interface.
Realizar os ajustes identificados durante a avaliação de usabilidade no protótipo, refinando a interface e a experiência do usuário.
Para mais detalhes consultar o autor.